சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் சேவை தரத்தை உயர்த்த புதிய வாடிக்கையாளர் வழக்கு முறைக்கு செல்ல உள்ளது
Singapore

சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் சேவை தரத்தை உயர்த்த புதிய வாடிக்கையாளர் வழக்கு முறைக்கு செல்ல உள்ளது

சிங்கப்பூர்: சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் (எஸ்ஐஏ) ஒரு புதிய வாடிக்கையாளர் வழக்கு முறைக்கு மாறுவதன் மூலம் அதன் சேவை தரத்தை உயர்த்த நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறது, இது “நிலையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை” ஆதரிக்கும் என்று விமான நிறுவனம் செவ்வாய்க்கிழமை (ஏப்ரல் 6) தெரிவித்துள்ளது.

SIA தனது புதிய வாடிக்கையாளர் வழக்கு மற்றும் அறிவு மேலாண்மை முறையை உருவாக்க மற்றும் செயல்படுத்த வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை நிறுவனமான சேல்ஸ்ஃபோர்ஸை ஈடுபடுத்தியுள்ளது.

புதிய அமைப்பு, 1 பாயிண்ட், ஒரு டைனமிக் கேஸ் மேனேஜ்மென்ட் கருவியாகும், இது “ஒரு இடைமுகத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் சூழ்நிலை மற்றும் முழுமையான பார்வையை” வழங்குகிறது, எஸ்ஐஏ கூறினார்.

“1 புள்ளி பல்வேறு தரை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் தொடு புள்ளிகளில் நிலையான மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவையை ஆதரிப்பதன் மூலம் பயண அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும்.

“சேவை முகவர்களுக்கு ஒவ்வொரு அடியிலும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் முந்தைய தொடர்புகள் உள்ளிட்ட தொடர்புடைய தகவல்களை அணுக முடியும். இது விரைவாக முடிவெடுப்பதற்கு உதவுகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை மிகவும் திறமையாக முன்கூட்டியே எடுக்க அனுமதிக்கிறது. ”

படிக்கவும்: சிங்கப்பூருக்கு பறக்கும் பயணிகள் மே முதல் ஐஏடிஏ பயண பாஸைப் பயன்படுத்தலாம்

படிக்க: SAT இன் IATA பயண பாஸ் ‘நல்ல வரவேற்பைப் பெற்றது’, 2021 நடுப்பகுதியில் இருந்து கட்டமைப்பை பயன்பாட்டில் ஒருங்கிணைக்க திட்டமிட்டுள்ளது

புதிய அமைப்பின் மூலம், வாடிக்கையாளர் தரவை மீட்டெடுப்பதற்கும், தயாரிப்புகள், சேவைகள், கொள்கைகள் மற்றும் நடைமுறைகள் குறித்த புதுப்பித்த தகவல்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனைகளைச் செய்வதற்கும் SIA இன் சேவை முகவர்கள் இனி பல அமைப்புகளுக்கு இடையில் மாற வேண்டியதில்லை என்று விமான நிறுவனம் தெரிவித்துள்ளது.

வழக்கு மேலாண்மை மற்றும் வழிகாட்டப்பட்ட பணிப்பாய்வு ஆகியவை SIA இன் உள் செயற்கை நுண்ணறிவு மற்றும் இயந்திர கற்றல் திறன்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்படும் என்று விமான நிறுவனம் மேலும் கூறியுள்ளது.

சேல்ஸ்ஃபோர்ஸ் சேவை கிளவுட் மற்றும் முலேசாஃப்ட் அனிபாயிண்ட் இயங்குதளம் கணினியை இயக்கும். டிஜிட்டல் மாற்றம், தொழில்நுட்பம் மற்றும் பொறியியல் சேவை வழங்குநர் காப்ஜெமினி செயல்படுத்தல் மற்றும் பயன்பாட்டு பராமரிப்பு ஆதரவுக்கான அமைப்புகள் ஒருங்கிணைப்பாளராக இருப்பார்.

இது 2021 இன் பிற்பகுதியிலிருந்து உலகளவில் SIA இன் தொடர்பு மையங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்து கையாளுதல் அலகுகள் முழுவதும் பயன்படுத்தப்படும்.

படிக்க: எஸ்ஐஏ குழுமத்தின் பயணிகள் வண்டி 96.6% குறைந்துள்ளது, ஆனால் வரும் மாதங்களில் ‘அளவீடு விரிவாக்கம்’ எதிர்பார்க்கப்படுகிறது

வாடிக்கையாளர் சேவைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளுக்கான SIA இன் மூத்த துணைத் தலைவர் மார்வின் டான், 1 புள்ளியை செயல்படுத்துவது “எங்கள் நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் மாற்றத்தில் ஒரு முக்கியமான படியாகும்” என்றார்.

“இது புதிய தொழில்நுட்பங்களுக்கான முதலீடாகும், இது வரும் ஆண்டுகளில் வளர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை ஆதரிக்க சிங்கப்பூர் ஏர்லைன்ஸ் தயாராக உள்ளது என்பதை உறுதி செய்கிறது” என்று அவர் கூறினார்.

திரு டான் மேலும் கூறுகையில், இந்த நடவடிக்கை “எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் முழு பயண பயணத்திலும் தொடர்ந்து உலகத் தரம் வாய்ந்த சேவையைப் பெறுவதை உறுதி செய்வதற்கான எங்கள் வலுவான உறுதிப்பாட்டை உறுதிப்படுத்துகிறது”.

படிக்க: பட்ஜெட் 2021: விமானத் துறை இந்த ஆண்டு 870 மில்லியன் டாலர் உதவி பெற உள்ளது

1 புள்ளி சிங்கப்பூரின் சிவில் ஏவியேஷன் ஆணையத்தின் (சிஏஏஎஸ்) விமான மேம்பாட்டு நிதியிலிருந்து பகுதி நிதியுதவிக்கு தகுதி பெற்றுள்ளது.

“சாங்கியில் உள்ள SIA இன் வாடிக்கையாளர்களுக்கான பயணிகள் அனுபவத்தை மாற்றுவதன் மூலம், இது எங்கள் விமான மையத்தின் போட்டி சலுகையை அதிகரிக்கும்” என்று CAAS இன் இயக்குனர் (விமானத் தொழில்) ஹோ யுயென் சாங் கூறினார்.

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *