வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்காத தவறான கூற்றுக்கள் பற்றிய புகார்களுக்குப் பிறகு டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் மீது கேஸ் எச்சரித்தது
Singapore

வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்காத தவறான கூற்றுக்கள் பற்றிய புகார்களுக்குப் பிறகு டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் மீது கேஸ் எச்சரித்தது

சிங்கப்பூர்: கார நீர் அமைப்புகளை விற்கும் விற்பனையாளருக்கு எதிராக சிங்கப்பூர் நுகர்வோர் சங்கம் (கேஸ்) செவ்வாய்க்கிழமை (பிப்ரவரி 23) எச்சரிக்கை விடுத்தது, பல நுகர்வோர் தவறான கூற்றுக்களைச் செய்ததாகவும், பதிலளிக்கவில்லை என்றும் புகார் அளித்தனர்.

டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் மீது கடந்த ஆண்டு ஜனவரி 1 முதல் இந்த ஆண்டு ஜனவரி 31 வரை 86 நுகர்வோர் புகார்களை கேஸ் பெற்றுள்ளது என்று செய்தி வெளியீட்டில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.

டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் என்ற நிறுவனம், வீட்டு நீர் அமைப்புகளுக்கான நீண்டகால பராமரிப்பு சேவை தொகுப்புகளை வீட்டுக்கு வீடு விற்பனை மூலம் விற்பனை செய்கிறது. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு தொகுப்புக்கு சுமார் $ 3,000 செலுத்துகிறார்கள், முன்பணம் செலுத்த அல்லது மாதத் தவணைகளைச் செய்ய விருப்பம் உள்ளது.

தொகுப்புகளில் கையெழுத்திட்டதற்கு ஈடாக, நுகர்வோர் நீர் விநியோகிப்பான், நீர் வடிகட்டுதல் அமைப்பு மற்றும் அவ்வப்போது நீர் வடிகட்டி மாற்றங்களை இலவசமாகப் பெறுவார்கள் என்று கேஸ் தெரிவித்துள்ளது. சேவை ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக, குறைபாடுகள் இருந்தால், நீர் விநியோகிப்பான் அல்லது நீர் வடிகட்டுதல் முறையை சரிசெய்யவும் நிறுவனம் தேவைப்படுகிறது.

புகார்களில் பெரும்பாலானவை நுகர்வோர் ஒரு நீர் வடிகட்டி மாற்றுதல் அல்லது தவறான தயாரிப்புகளை பழுதுபார்ப்பதற்கான சேவை கோரிக்கைகளை ஏற்பாடு செய்ய தங்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான பலமுறை முயற்சிகளுக்கு நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை என்று குற்றம் சாட்டிய சம்பவங்கள் அல்லது நியமனங்களைக் காட்டவில்லை.

“சில சந்தர்ப்பங்களில், டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் தவறான தயாரிப்புகளை சேகரித்தபின் மாற்றீடுகளை வழங்கவில்லை” என்று கேஸ் கூறினார்.

“விற்பனை செயல்பாட்டின் போது டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் பிரதிநிதித்துவப்படுத்திய போதிலும், குறைபாடுகள் ஏற்பட்டால் அவை நீர் விநியோகிப்பாளர்களை அல்லது நீர் வடிகட்டுதல் முறைகளை சரிசெய்யும்.”

நிறுவனம் “விற்பனை செயல்பாட்டின் போது தவறான வழிகாட்டுதல்களைக் கொடுத்தது” என்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவித்தனர்.

“உதாரணமாக, டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் அவர்கள் தவணைகளின் மூலம் தொகுப்புகளுக்கு பணம் செலுத்தலாம் என்று கூறியதாக நுகர்வோர் குற்றம் சாட்டினர், ஆனால் பின்னர் அவர்களுக்கு முழு தொகையை முன்பணமாக வசூலித்தனர்,” என்று கேஸ் கூறினார்.

இது ஒரு சில வாடிக்கையாளர்கள் முன்னர் தங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படாதபோது பயன்படுத்தப்பட்ட நீர் விநியோகிப்பாளர்கள் அல்லது நீர் வடிகட்டி மாற்றீடுகளைப் பெறுவதாகவும் புகார் கூறியது.

படிக்க: அழகு நிலையங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்குப் பிறகு நியாயமற்ற நடைமுறைகளை ஒப்புக்கொள்கின்றன

நிறுவனத்திற்கு எச்சரிக்கை கடிதம்: வழக்கு

புகார்களுக்கு பதிலளிக்கும் வகையில் கடந்த ஆண்டு ஜூலை மாதம் டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் நிறுவனத்திற்கு எச்சரிக்கை கடிதம் வழங்கப்பட்டதாக கேஸ் தெரிவித்துள்ளது.

“நுகர்வோர் பெறும் புகார்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (நியாயமான வர்த்தகம்) சட்டத்தின் கீழ் அவர்களின் கடமைகள் குறித்து கேஸ் நிறுவனத்திற்கு அறிவித்தது. நியாயமற்ற நடைமுறைகளை நிறுத்துமாறு கேஸ் நிறுவனத்தை வலியுறுத்தியது, “என்று அது கூறியது.

நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (நியாயமான வர்த்தகம்) சட்டத்தின் கீழ், ஒரு சப்ளையர் எதையும் செய்வது அல்லது சொல்வது, அல்லது எதையும் செய்வதையோ அல்லது சொல்வதையோ தவிர்ப்பது நியாயமற்ற நடைமுறையாகும், இதன் விளைவாக ஒரு நுகர்வோர் நியாயமான முறையில் ஏமாற்றப்படலாம் அல்லது தவறாக வழிநடத்தப்படலாம்.

பொருட்கள் இல்லாவிட்டால் அவை புதியவை அல்லது பயன்படுத்தப்படாதவை என்று ஒரு சப்ளையர் நியாயமற்ற நடைமுறையாகும், மேலும் அவ்வாறு இல்லாவிட்டால் பொருட்களை பழுதுபார்ப்பதற்கான வசதிகள் அல்லது பொருட்களுக்கான உதிரி பாகங்கள் கிடைப்பதைக் குறிக்கும்.

இருப்பினும், டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் மீது எச்சரிக்கை கடிதம் இருந்தபோதிலும் தொடர்ந்து புகார்களைப் பெறுவதாக சங்கம் தெரிவித்துள்ளது.

அதன் நியாயமற்ற நடைமுறைகளை நிறுத்துவதற்கும் பாதிக்கப்பட்ட நுகர்வோருக்கு இழப்பீடு வழங்குவதற்கும் சட்டத்தின் கீழ் வழங்கப்பட்ட ஒரு தன்னார்வ இணக்க ஒப்பந்தத்தில் (வி.சி.ஏ) நுழையுமாறு கேஸ் நிறுவனம் கேட்டுக் கொண்டது.

“செப்டம்பர் 2020 முதல் கேஸ் மீண்டும் மீண்டும் ஈடுபட்டிருந்தாலும், டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் விசிஏவில் கையெழுத்திடவில்லை” என்று கேஸ் கூறினார்.

“டிரிபிள் லைஃப்ஸ்டைல் ​​மார்க்கெட்டிங் மீது பெறப்பட்ட புகார்களை கேஸ் தொடர்ந்து கண்காணிக்கும், மேலும் நுகர்வோரின் நலன்களைப் பாதுகாப்பதற்காக நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (நியாயமான வர்த்தகம்) சட்டத்தின் கீழ் வழங்கப்பட்டுள்ளபடி நிறுவனத்திற்கு எதிராக எடுக்கப்பட வேண்டிய கூடுதல் நடவடிக்கைகளை மதிப்பீடு செய்கிறது.”

இதுபோன்ற நடைமுறைகளை எதிர்கொண்டால், உதவிக்காக CASE ஐ தொடர்பு கொள்ளவும் இது நுகர்வோரை ஊக்குவித்தது.

.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *